Politique de réservation

L’Anderenis est une SARL immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 837 898 030 et dont le siège social est situé au 9, Boulevard de la Plage 33510 Andernos-les-Bains. Le numéro de TVA intra-communautaire est FR18 837 898 030.


L’Anderenis exploite et édite le site www.landerenis.com (également disponible en version mobile) site de réservation hôtelière et d’autres services complémentaires.

Préambule

Le Client est invité à lire les présentes conditions générales de vente. L’acceptation de ces conditions est requise pour toute réservation ou achat de service sur le site.

La SARL L’Anderenis met à disposition de ses clients 15 chambres au sein de l’hôtel de tourisme L’Anderenis, situé au 9 boulevard de la Plage, 33510 Andernos-les-Bains, France.

Les chambres de l’hôtel de tourisme L’Anderenis ont vocation à être louées pour de courts séjours. Aucun client ne pourra louer une chambre afin d’y établir une résidence à l’année.

Horaires

L’accueil des clients débute à partir de 16h.
Les chambres se libèrent à 12h.

Tarifs

La SARL L’Anderenis étant une société commerciale, les chambres sont louées selon un tarif fixé en amont et évolutif au cours de l’année selon l’affluence, la demande et la saisonnalité. Ces tarifs sont considérés comme acceptés à la fin du processus d’achat et lorsque la case stipulant le consentement aux conditions générales de vente est cochée.
Aucune négociation des tarifs ne sera considérée.


Les tarifs pratiqués sont disponibles sur le site internet et sur demande sur place, et s’entendent par chambre pour deux personnes, et en euros.

Les tarifs affichés sont compris TTC. Ils tiennent compte de la TVA applicable le jour de la réservation. Si les autorités compétentes modifient le taux de TVA ou instaurent de nouvelles taxes légales, le Client sera informé le jour du départ et la facture ajustée en conséquence.

L’hôtel se réserve le droit de facturer tout ou partie d’une nuit supplémentaire en cas de non-respect de l’heure de départ. Un tarif day-use de la chambre sera proposé au Client. Le tarif day-use permet une occupation de la chambre jusqu’à 16h. Passé cette heure, le tarif de la nuitée sera à nouveau appliqué.

Le tarif comprend la TVA.

Le petit déjeuner et la taxe de séjour, votée par le gouvernement local, ne sont pas inclus dans le tarif des chambres.

Le tarif du petit-déjeuner « Enfant » s’entend pour les enfants de moins de 12 ans.

Tout séjour commencé est considéré comme entièrement dû.

Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires, les cartes American Express ainsi que les chèquesvacances et espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

L’Anderenis a choisi Ingenico Payment Services et le Crédit Agricole dans le but de sécuriser le paiement en ligne par carte bancaire. Suite à l’examen de la carte bancaire par nos partenaires, celle ci peut être refusée.

La monnaie d’échange est l’Euro (€). Les autres monnaies ne seront pas acceptées.

La présente convention vaut pour contrat entre la société l’Anderenis et le Client qui effectuera le paiement.

Attention : nous rappelons à nos clients dont la résidence fiscale est en France, que le montant total d’une transaction réglée en espèces ne peut excéder 1000 € (Décret n°2018-284 du 18 avril 2018 – art. 1 du Code Monétaire et Financier) Ce montant est plafonné à 15 000 € si la résidence fiscale du client est située hors du territoire de la République Française.

Confirmation de réservation

L’hôtel prélève un acompte de 30% pour confirmer une réservation.

La réservation ne sera pas honorée si les données de cartes de crédit ne sont pas valides.

Les données de carte de crédit recueillies lors de la réservation servent à prémunir L’Anderenis en cas d’annulation ou de non-présentation.

Vols

Le linge de lit, linge de toilette, peignoirs ainsi que l’équipement et les articles de décoration des chambres, balcons et salles de bains sont propriétés exclusives de l’hôtel L’Anderenis. A ce titre si tout objet devait être manquant suite au séjour de clients, exception faite des cadeaux clients, ou aménités à titre gratuit telles que les savons, shampooing et gels douche emballés individuellement et à usage unique, l’hôtel se réserve le droit de débiter la carte de crédit client après l’en avoir informé du montant
TTC des articles manquants.

Si vous souhaitez acquérir les articles de toilettes ou foutas, ceux-ci sont en vente à la réception de l’hôtel. Les tarifs sont consultables sur demande.

L’hôtel conserve les données bancaires à partir du moment où la réservation est réalisée et jusqu’à 48h après le départ des clients.

Assurance

Tout Client séjournant dans un établissement de tourisme est tenu d’être en possession d’une assurance « responsabilité civile » en cas de dommages ou de dégâts.

Dégâts

Les informations de carte de crédit collectées lors de la réservation servent en cas de dommages et dégâts constatés lors du départ des clients. Les informations de carte de crédit collectées serviront à obtenir une compensation auprès du client. Le prélèvement sera effectué après en avoir averti le client.

Fiche de police

En application de la règlementation en vigueur, dans certains pays, il pourra être demandé au Client lors de son arrivée, de remplir une fiche de police.

Animaux domestiques

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont pas acceptés dans l’établissement. Sauf autorisation exceptionnelle de la direction.

Parking

L’Anderenis dispose d’un parking privé et payant accessible sur réservation et nonsurveillé. Le tarif de cette prestation est de 12€/nuit. Le parking se trouve au 7 rue Julien Goubet, à 250 mètres de l’hôtel.

Réclamations

Pour toute réclamation relative à la réservation d’un service sur le site, vous pouvez nous écrire à l’adresse mail suivante : welcome@landerenis.com ou par courrier à L’Anderenis, 9 boulevard de la Plage, 33510 Andernos-les-Bains.

Données à caractère personnel

A défaut de renseigner une information identifiée comme obligatoire, L’Anderenis pourrait ne pas être en mesure d’enregistrer une réservation.

Les données à caractère personnel des Clients seront conservées conformément à la législation en vigueur et aux délais de prescription applicables.

Selon la loi Informatique et Libertés, le Client accepte que sa demande de réservation soit traitée de façon nominative et informatisée. Le Client possède un droit de regard et de modification sur ses données transmises à L’Anderenis. Toute demande d’accès peut se faire par courrier à l’adresse suivante : L’Anderenis, 9 Boulevard de la Plage, 33510 Andernos-les-Bains.

L’Anderenis peut être amené à communiquer certaines des données à caractère personnel à certains de ses prestataires de service en vue de la bonne exécution du dit service. Les données transmises sont le nom, le prénom, et numéro de téléphone.

Vidéo surveillance

Afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, L’Anderenis est dotée d’un système de vidéo-surveillance au sein de ses bâtiments et à l’extérieur. La vidéosurveillance ne concerne que les zones publiques de l’hôtel et aucune caméra n’est installée dans les chambres.

Correspondance commerciale

Le Client accepte que L’Anderenis envoie de la prospection commerciale, sa lettre d’information, ses offres promotionnelles, ou encore un questionnaire de satisfaction suite à son séjour. Le Client pourra à tout moment choisir de se désabonner de cet envoi en cliquant sur le lien idoine.

Cas de force majeure

On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche le Client ou L’Anderenis dans la réalisation du voyage et par conséquent d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

Politique d’annulation

La réservation est considérée comme ferme après l’envoi de l’email de confirmation.

Les Clients individuels ont jusqu’à 48H avant leur arrivée pour annuler et être remboursés des sommes préalablement payées.

Pour les Clients en groupe, séminaire, ou mariage, la date limite d’annulation est portée à 30 jours avant leur arrivée. Les sommes préalablement versées seront remboursées moins une somme de 100€ pour frais de gestion.

En cas d’absence, d’annulation et de non présentation, la totalité du prix de la chambre sera prélevée.

Toute annulation doit être exprimée par email.(welcome@landerenis.com)

Toute annulation ne sera effective qu’à réception par le Client d’un mail d’acceptation d’annulation envoyé par L’Anderenis.

Certaines offres de dernière minute ne seront ni annulables ni remboursables selon leurs tarifs. Ces offres seront indiquées sur le site, et visibles lors de la réservation.

Pour les réservations effectuées sur les sites de nos partenaires, les conditions générales de vente et d’annulation sont propres à nos partenaires et peuvent être différentes de celles de L’Anderenis.

Dans certains cas rares, ou dits de force majeure, il est possible que L’Anderenis ne puisse pas honorer la réservation effectuée et place les Clients dans une autre chambre que celle qui avait été demandée.

Cette relocalisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Le remboursement ne sera accepté que si les Clients ne sont pas satisfaits de la nouvelle chambre et qu’ils refusent toutes les options de relogement proposées par l’Anderenis, y compris celle d’un autre établissement de catégorie équivalente ou supérieure.

Le transfert jusqu’au nouvel hôtel sera assuré par L’Anderenis.

Cette offre n’est valable que dans la limite des chambres disponibles dans les hôtels de catégorie équivalente ou supérieure et dans la limite de tarifs pratiqués inférieurs ou égaux à 100€ de plus que ceux de L’Anderenis à catégorie de chambre équivalente.

De même, des conditions météorologiques et/ou naturelles jugées non satisfaisantes ne donneront lieu à un aucun remboursement partiel ou total du tarif acquitté pour le séjour.

Les Clients s’engagent à observer un comportement courtois, et préserver la quiétude de l’établissement, notamment entre 22h et 8h. Tout comportement considéré hors la loi ou allant à l’encontre de la tranquillité de ses résidents fera l’objet d’une demande de quitter les lieux immédiatement. Le cas échéant, aucun remboursement ne sera effectué, ni demande de remboursement honorée.

En cas de différend, les parties s’engagent à essayer de trouver le meilleur moyen à la résolution de ce différend. En cas de non entente, et de non résolution à l’amiable, comme le stipule l’article R.631-3 du code de la consommation, nos clients pourront « saisir soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où ils demeuraient au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable ».

Les Conditions Générales sont régies par le droit français, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.

Le Client est informé par l’Anderenis Boutique Hôtel de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

Médiation Tourisme et Voyage (MTV) :

Le médiateur : Jean-Pierre TEYSSIER

Coordonnées : info@mtv.travel / 01.42.67.96.68

Informations : www.mtv.travel