Política de reservas

El hotel L’Anderenis es una sociedad comercial inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Burdeos (Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux) con el número 837 898 030 y cuya sede social se sitúa en el Boulevard de la Plage, número 9, Código Postal 33510 de Andernos-les-Bains. El número de TVA intercomunitario (NIF) es el FR18 837 898 030.

El hotel L’Anderenis administra y gestiona el sitio www.landerenis.com (igualmente disponible en versión para móviles), desde el que se pueden realizar las reservas hoteleras además de otros servicios complementarios.

Recomendamos a los Clientes la lectura detenida de las presentes condiciones generales de venta. La aceptación de estas condiciones es obligatoria para realizar cualquier reserva o compra de servicios en el sitio web.

La Sociedad (SARL) L’Anderenis pone a disposición de sus clientes 15 habitaciones dentro del complejo turístico L’Anderenis, situado en el Boulevard de la Plage número 9, Código Postal 33510 en Andernos-les-Bains, Francia.

Las habitaciones del hotel turístico L’Anderenis están ideadas para ser ocupadas en periodos de corta duración. Ningún cliente podrá arrendar una habitación para establecer su residencia habitual.

Horarios

La recepción de clientes comienza a partir de las 16h.

Las habitaciones deben liberarse a las 12h.

Tarifas

L’Anderenis SARL alquila sus habitaciones según una tarifa fijada anticipadamente que puede fluctuar según la afluencia, la demanda y la temporada. La aceptación de las presentes condiciones generales de venta al final del proceso de compra implica la aceptación de las tarifas que resulten aplicables para las fechas y servicios correspondientes.

Las tarifas de L’Anderenis no son negociables bajo ninguna circunstancia.

Las tarifas aplicables están disponibles en el sitio web y también pueden ser consultadas en el establecimiento. Si no se indica lo contrario, son tarifas por habitación para dos personas, en euros.

Las tarifas están publicadas con IVA incluido, considerando el IVA aplicable en el momento de realizar la reserva. Si las autoridades competentes modifican la tasa de IVA o instauran nuevas tasas legales, el Cliente será informado adecuadamente de las eventuales modificaciones que deban aplicarse sobre los precios.

El hotel se reserva el derecho de facturar todo o parte de una noche suplementaria en caso de no respetar de la hora de partida. En ocasiones, se podrá proponer al Cliente una tarifa «day-use» de la habitación, permitiendo la ocupación de la habitación hasta las 18h. Pasada esta hora, se aplicará la tarifa completa incluyendo la noche.

La tarifa comprende el impuesto de pernoctación, establecido por el gobierno local, el IVA correspondiente y, cuando así se haya solicitado, el desayuno.

La tarifa de desayuno «Niño» resulta aplicable a los niños menores de 12 años.

Toda estancia comenzada está considerada como enteramente debida.

Pago

Es posible realizar los pagos con tarjetas de crédito, tarjetas American Express, cheques vacacionales y efectivo. No se aceptan los cheques.

L’Anderenis garantiza la seguridad del proceso de pago en línea con Ingenico Payment Services y Crédit Agricole. Es posible que algún pago sea rechazado tras los análisis realizados por estos colaboradores.

La moneda aplicable es el Euro (€). Cualquier otra divisa será rechazada.

El presente documento supone un contrato entre la sociedad L’Anderenis y el Cliente que efectúa el pago.

Atención: recordamos a nuestros clientes cuya residencia fiscal se encuentre en Francia que el montante total de una transacción abonada en efectivo no puede exceder los 1.000 € (Decreto n°2018-284 del 18 abril 2018 – art. 1 del Código Monetario y Financiero). Esta cantidad está limitada a 10.000 € si la residencia fiscal del cliente se encuentra fuera del territorio de la República Francesa.

Confirmación de la reserva:

Para confirmar una reserva, el hotel retiene un anticipo del 30% de la misma.

La reserva no será efectiva si los datos de la tarjeta de crédito no son válidos. 

Los datos de la tarjeta de crédito recogidos durante la reserva sirven como garantía para L’Anderenis en caso de anulación o de falta de presentación del Cliente.

Robos

La ropa de cama, toallas, albornoces, así como el equipamiento y los artículos decorativos de las habitaciones, balcones y baños son propiedad exclusiva del hotel L’Anderenis. En consecuencia, ante la ausencia de cualquier objeto después de la estancia del Cliente (exceptuando los regalos u objetos ofrecidos a título gratuito como jabones, champús y geles de ducha embalados individualmente y de uso único), el hotel se reserva el derecho de adeudar en la tarjeta de crédito del cliente la cuantía correspondiente a los artículos que falten, después de haberle informado debidamente.

Si el Cliente desea adquirir artículos de baño o recuerdos, puede solicitarlos en la recepción del hotel, donde se muestran los artículos disponibles para su venta y las tarifas correspondientes.

El hotel conserva los datos bancarios desde que el cliente realiza la reserva hasta 48 horas después de su partida.

Seguro

Todo Cliente que permanezca en un establecimiento turístico debe poseer un seguro de «responsabilidad civil» para cubrir eventuales daños o desperfectos.

Daños

La información sobre la tarjeta de crédito del cliente recogida durante la reserva sirve para cubrir cualquier tipo de daño o desperfecto tras la partida del cliente. Estos datos servirán para obtener la compensación correspondiente a cargo del cliente. La deducción será efectuada después de haber informado debidamente al cliente.

Ficha policial

En función de la normativa en vigor, será posible solicitar al Cliente que cumplimente una ficha policial al inicio de su estancia.

Animales domésticos

Por razones de seguridad e higiene, nuestros amigos peludos no son aceptados en el establecimiento salvo autorización excepcional de la dirección.

Parking

L’Anderenis dispone de un parking privado no vigilado de pago, accesible bajo reserva. La tarifa de este servicio es de 8€/noche. El parking se encuentra en la calle Julien Goubet número 7, a 200 metros del hotel.

Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con la reserva de un servicio, puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico welcome@landerenis.com o contactarnos por correo postal a L’Anderenis, Boulevard de la Plage número 9, Código Postal 33510 Ardernos-les-Bains.

Datos de carácter personal

L’Anderenis necesita recopilar y tratar sus datos personales para ofrecer sus servicios y gestionar las reservas y solicitudes de información.

Los datos de carácter personal de los Clientes serán conservados conforme a la legislación en vigor y durante los plazos allí previstos.

Según la legislación vigente en materia de protección de datos, al proporcionar sus datos personales, el Cliente debe aceptar que su solicitud de reserva sea tratada de forma nominativa e informatizada. El Cliente posee un derecho de verificación y modificación de los datos transmitidos a L’Anderenis, junto al resto de derechos atribuidos por la legislación aplicable. Cualquier solicitud de acceso a los datos puede realizarse por correo a la siguiente dirección electrónica welcome@landerenis.com o postal en Boulevard de la Plage número 9, Código Postal 33510 Ardernos-les-Bains.

L’Anderenis no comparte sus datos personales con terceros.

Videovigilancia

Con el fin de garantizar la seguridad de bienes y personas, L’Anderenis está dotado de un sistema de videovigilancia dentro de sus edificios y en la zona exterior. La videovigilancia no incluye la instalación de cámaras en las habitaciones.

Correspondencia comercial

El Cliente acepta que L’Anderenis envíe comunicaciones comerciales, información, ofertas y promociones, incluyendo un cuestionario de satisfacción relativo a su estancia. El Cliente tendrá la opción de darse de baja en todo momento de este tipo de envíos clicando sobre el enlace correspondiente.

Causa de fuerza mayor

Entendemos por causa de fuerza mayor cualquier evento ajeno a las partes con carácter imprevisible e insuperable que impida al Cliente o a L’Anderenis el cumplimiento del contrato acordado y en consecuencia la ejecución de todas o parte de las obligaciones previstas.

Política de anulación

La reserva se considerará realizada después del envío del email de confirmación por parte de L’Anderenis.

Los Clientes particulares pueden anular su reserva hasta 48 horas antes de su llegada, obteniendo el reembolso de la cuantía pagada con antelación.

Para los Clientes que hayan realizado reservas grupales, congresos o bodas, la fecha límite de anulación se amplía a los 30 días anteriores de su llegada. El montante depositado anticipadamente será reembolsado exceptuando 100 € en concepto de gastos de gestión.

En caso de ausencia de anulación y de no presentación del Cliente, se retendrá la totalidad del precio de la habitación.

Cualquier anulación debe realizarse por email (welcome@landerenis.com).

La anulación solo será efectiva tras la aceptación de la misma por parte de L’Anderenis y la remisión de un email al Cliente comunicando dicha aceptación.

Algunas ofertas de última hora no serán cancelables ni reembolsables, dependiendo de sus tarifas. Estas ofertas se publicarán en el sitio web y sus condiciones serán visibles durante la reserva.

Para las reservas efectuadas en los sitios web de nuestros socios, las condiciones generales de venta y de anulación son las establecidas por nuestros socios, pudiendo diferir de las condiciones aplicables en los servicios de L’Anderenis.

En algunos casos poco habituales o de fuerza mayor, es posible que L’Anderenis no pueda cumplir con la reserva efectuada y ubique a los Clientes en una habitación distinta a la reservada inicialmente.

Esta reubicación no dará derecho al reembolso. El reembolso sólo será aceptado si los Clientes no están satisfechos con la nueva habitación y rechazan todas las opciones de realojamiento propuestas por L’Anderenis, incluida la reubicación en otro establecimiento de categoría igual o superior.

El eventual traslado al nuevo hotel quedará cubierto por L’Anderenis.

Esta alternativa solo será válida dentro del límite de habitaciones disponibles en los hoteles de categoría equivalente o superior, y dentro de un límite de tarifas diferenciales que no superen los 100 € sobre la tarifa que ofrece L’Anderenis por una habitación similar.

Del mismo modo, las condiciones meteorológicas y/o naturales adversas no darán lugar a un reembolso, ya sea parcial o total de la tarifa pagada por la estancia.

Los Clientes se comprometen a observar un comportamiento cortés y a preservar la quietud del establecimiento, especialmente entre las 22h y las 8h. Cualquier comportamiento considerado como ilegal, inadecuado o contrario a la tranquilidad de sus residentes implicará una petición de abandonar el lugar inmediatamente. En este caso, ningún reembolso será efectuado.

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar encontrar el mejor modo de resolver el desacuerdo. Si no fuera posible una resolución amistosa de las discrepancias, será competente para resolverlas el Tribunal de Burdeos (Tribunal de Bordeaux) y resultará aplicable la legislación francesa.